TripAdvisor, il sito di recensioni di viaggi online, si trova ad affrontare azioni legali, per diffamazione, per l’utilizzo della sua caratteristica “bandiera rossa”, che avverte i consumatori della presenza di attività che il sito ritiene “sospette”.
Deborah Sinclair, proprietario di Riverside Hotel and Restaurant a Evesham, Worcestershire ha iniziato questa settimana un procedimento per diffamazione ai danni del sito americano, chiedendo la divulgazione di dettagli che hanno dato a TripAdvisor, motivo di usare la sua “bandiera rossa” sulla pagina TripAdvisor del suo hotel.
La pagina mostra una scatola rossa con un segnale di avvertimento e testo rosso, affermando che TripAdvisor ha “ragionevoli motivi per credere” che i proprietari dell’hotel o affiliati “potrebbero aver interferito con le recensioni dei viaggiatori”. TripAdvisor afferma nella casella, “di fare del proprio meglio” per identificare i contenuti “sospetti”, ed è “sempre al lavoro per migliorare i processi che utilizziamo per valutare le recensioni dei viaggiatori”.
Sinclair si è avvicinata a TripAdvisor attraverso Kwikchex, una società di gestione della reputazione online, che ha precedenti esperienze con azioni contro il sito di recensioni.
Nel mese di agosto, l’Advertising Standards Authority (ASA) ha confermato che stava indagando su TripAdvisor, in seguito alla denuncia di Kwikchex che sosteneva che ci fosse un alto livello di commenti diffamatori sul sito.
Kwikchex ha anche sostenuto che TripAdvisor ha “violato le proprie linee guida” per lo screening di ogni revisione prima della pubblicazione e ha ignorato le proprie norme in materia di “tolleranza zero su recensioni fraudolente”.
Il 26 ottobre, l’ASA ha detto che la questione è “ancora sotto indagine formale”.
Roderick Dadak, responsabile di diffamazione nello studio legale Lewis Silkin, ha detto che l’azione di Sinclair si differenzia da precedenti denunce contro il sito di recensioni perché “non è stata fatta a causa di una recensione falsa dell’hotel, ma è mirata a TripAdvisor, per l’avviso in cui si dice che l’hotel è presumibilmente coinvolto nell’invio di commenti falsi “.
TripAdvisor ha affermato, attraverso un comunicato di non aver “mai” avuto colloqui direttamente con KwickChex e di non avere “ulteriori dettagli circa le loro accuse”. Nel comunicato, si afferma: “Al di là di questo, noi non commentiamo sulle indagini in corso o future”.
A seconda dell’esito delle indagini dell’ASA, TripAdvisor può essere costretto a cambiare i messaggi del marchio utilizzato sul sito, come ad esempio: “Troverete giudizi reale di cui potrete fidarvi”, e “Trovate hotel di cui potete fidarvi”.
Dadak ha detto: “TripAdvisor deve riconoscere che se un corpo come l’ASA dice che sono stati fuorvianti, allora sarà necessario rimuovere qualsiasi rappresentazione che [le recensioni] pubblicate sono vere.”
TripAdvisor ha detto che “come per tutti i messaggi di marketing, il lavoro sul sito di TripAdvisor è in continua evoluzione, in modo da riflettere i diversi aspetti del business”.
